本报记者 杨景莹

对于彭四明来说，与福彩携手走过的20多年，是共同成长的美好时光，更是相互成就的难忘岁月。

2000年，30岁的彭四明从金融转行福彩，任湖北福彩随州管理站市场管理员。为胜任这个新角色，他不断提升自身专业素养，以服务好站点和购彩者。

2000年是电脑型福利彩票在湖北省上市的第一年。“社会认知度低、销售员不熟悉玩法、销量上不去。”彭四明苦笑着对记者说，市场初创阶段的种种困难他都赶上了。

销量从哪里来？彭四明深知，站点是关键。指导销售员终端机操作方法和游戏玩法，为站点张贴宣传海报，那些日子里，他嘴不停、手不停、脚不停，一家家站点跑，一遍遍耐心地教。

看似微不足道的小事，促成了当地福彩工作的发展——在彭四明和同事们的共同努力下，电脑票上市的第8个年头，随州市电脑票终端机从几台增至几十台，年销量从不足10万元攀升至1700多万元。

信心有了，干劲儿也有了。在彭四明的带动下，站点的凝聚力更强了。“与业主、销售员长时间的相处，让我们不仅是工作关系，更像是一家人。”彭四明将站点的大事小情，无论是销售数据还是顾客反馈，都时刻记挂在心上。他总是帮助站点出谋划策，提升销量和服务水平，还时常与业主、销售员一起探讨销售技巧和营销方法，吸引更多人关注福彩。

站点遇到困难时，彭四明也总是第一个站出来。

2018年10月的一天，彭四明接到广水市42280116号站点业主打来的一通电话。“业主哭着对我说，她不小心撕毁了一张2万元的中奖彩票。”情况紧急，彭四明放下手中的工作，急忙赶往事发站点。

到达站点后，彭四明得知，当天一早，业主匡女士像往常一样，根据前一晚的电脑票开奖结果，为购彩者核对彩票。在匡女士将一张张彩票插入机器进行核验时，由于未发现两张彩票粘在一起，导致错过核验其中一张价值2万元的中奖彩票。核验完毕后，她顺手将没有中奖的彩票撕掉，扔进了垃圾桶。没多久，一位购彩者来到站点，称在此购买的双色球彩票中了2万元。匡女士瞬间惊出一身冷汗。她一遍遍翻找存放彩票的抽屉，可就是找不到那张中奖票。

“我先是安抚了中奖者的情绪，并向他承诺尽全力解决问题。”为了证明这张中奖票确实是在匡女士的站点售出且因疏忽导致意外被撕毁，彭四明抓紧时间收集证据，包括监控录像、销售记录和购彩者的购买凭证等。最终，彭四明在垃圾桶中找到了那张被撕成多片的中奖票。

“你不要担心，我这就跟福彩中心沟通解决。”安抚好匡女士，彭四明马不停蹄地拨通了湖北省福彩中心兑奖部门电话。经过协商，省福彩中心认可了那张中奖票的有效性，通过系统后台数据比对、彩票序列号验证等方式，确认了中奖号码和奖金金额。

“太好了！”彭四明和匡女士如释重负、相视而笑，中奖者也顺利兑取了奖金。

“这家站点情况比较特殊。”彭四明告诉记者，站点原先由匡女士和丈夫共同经营。前些年，匡女士的丈夫突发心梗去世，匡女士便独自承担起生活的重担和照顾女儿的责任。“母女俩相依为命，生活挺不易的。”

从维修投注机到配送宣传物料，从解决技术问题到化解家庭矛盾，在彭四明看来，站点的事就是他的事，“是本职工作，也是身为市场管理员的责任担当。